Современный подход к миссии в компании

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты. В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на основных элементах миссии и подробно остановимся на процессе разработки такой глобальной философии компании.

Оглавление:

Что такое миссия?

Миссия является основой для видения. Миссия описывает цель компании, то есть объясняет, почему компания существует, и какой положительный вклад она может внести в общество. Миссия должна быть определена как можно более широко, чтобы не ограничивать будущие возможности компании.

Примеры успешных заявлений миссии известных компаний:

Google: Организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной.
Amazon: мы стремимся предлагать нашим клиентам самые низкие цены, лучший выбор и максимальное удобство.

Инвестиции в акции США, IPO и Pre-IPO

Выберите идею. Эксперты уже отобрали лучшие
Составьте портфель из акций
Попробуйте с $10

Миссия и видение компании

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: “Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти”.

Миссия компании – это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: “Что, как и для кого делает компания?” и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании SAS звучит как “лучшая авиакомпания для бизнесмена”. Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

“Миссия – это “невидимая рука”, которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах”. Ф. Котлер, гуру маркетинга.

“Миссия – это “клей”, который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации”. “Миссия – это то, кем мы можем быть, а не то, кем и чем мы хотим быть”. В. Смерек, тренер и консультант.

Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.

Миссия, видение и ценности компании Kodak

В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.

Ключевые ценности The Walt Disney Company – воображение и благотворное влияние.

У Sony – возвышенность японской культуры, “быть первопроходцем, а не последователем”, стремление к невозможному.

Статья в тему: Как закатать компот из клубники на зиму без стерилизации: рецепт. Клубничный компот на зиму, рецепты

А для Ikea – инновации, скромность, простота, учет интересов большинства.

В миссии Вы сообщаете о том, где Ваша компания находится сейчас. То, где Вы хотите оказаться завтра, передает Ваше видение – оно формирует будущий образ Вашего бизнеса.

И если миссия может формулироватья в общих словах, то видение должно быть предельно конкретным. Например, достичь 40% доли рынка в отрасли или добиться $1 млн. годового оборота.

Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы “стать мировым лидером новостей”.

Миссия и видение часто подменяют друг друга, но видение, в отличие от миссии, всегда задает вектор движения и закрепляет намерения компании.

Стратегия компании

На основании видения компании формируется стратегия бизнеса, которая распределяет ресурсы бизнеса и фиксирует долгосрочные и краткосрочные цели.

“Стратегия компании – это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей”. А. Дж. Стрикленд III, американский профессор стратегического менеджмента.

Стратегия исходит из миссии, видения и ценностей компании

Таким образом, миссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса:

Где мы находимся?
Куда мы хотим попасть?
Как мы этого можем достичь?
Можем ли мы это себе позволить?

Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго.

Статья в тему: Всесильный Redmond, или рецепты для мультиварки Редмонд – на все случаи жизни! Рецепты для мультиварки Redmond.

Что общего между стратегией и спагетти

Миссия, ценности и стратегия компании становятся главными ориентирами, позволяющими вести бизнес в соответствии с выбранным курсом. Именно они являются мерилом для новых идей и концепций.

“Говорят, итальянцы для того, чтобы проверить готовность спагетти, бросают их небольшую часть об стену. Если спагетти прилипнут, значит, они готовы. Между идеей, миссией, стратегией и спагетти существует прямая связь.

Когда у члена команды возникает новая идея или подход, прежде всего их исследуют на соответствие миссии и стратегии. Если идея прилипла к модели миссии и стратегии, можно продолжать”. Джеймс М. Хейдема, Кэрол А. МакКензи “Как создать команду, увлеченную своим делом”.

От тезисов к действиям

Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.

Миссии, созданные для галочки и рекламных буклетов, не имеют ничего общего с философией бизнеса. Для того, чтобы миссия вовлекала сотрудников, важно донести до них то, как они могут ей следовать, выполняя свою работу.

Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.

Статья в тему: Натуральный йогурт: как не ошибиться с выбором молочного десерта. Йогурт натуральный

Принцип работы миссии на всех уровнях в The Ritz-Carlton

Миссия компании – неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю

Ян Карлзон, решивший сделать из SAS “лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса”, регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал “маленькую красную книжку” – руководство о том, как следовать миссии.

А в косметической фирме The Body Shop есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.

Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

“Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть”. К. Кобьелль, “Мотивация в стиле экшн”.

В качестве примера – несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.

Миссия компании Intel – сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах – это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

Статья в тему: Длиннохвойные сосны, самые красивые сорта. Выращивание. О месте Канарская сосна Pina Gordo Сосна, Канарская сосна

Видение Intel – миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает “жить и работать вместе во имя общего блага”. Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.

Миссия Nokia – соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию.

Миссия Mary Kay – украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Миссия и видение компании Starbucks – стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия Avis rent-a-car – наш бизнес – сдача автомобилей в аренду. Наша миссия – абсолютное удовлетворение клиента.

Видение Long John Silver’s – стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

Статья в тему: Окрошка на квасе, пошаговые рецепты. Окрошка на квасе – классический рецепт

Миссия и видение компании. Как сформулировать.

Начинать говорить о разработке стратегии компании надо с рассуждения о миссии.
Разговоры о миссии компании воспринимаются неоднозначно. Кто-то видит в этом «воду», кто-то пытается найти что-то сакральное.
Когда обсуждаешь миссию с окружающими, многие говорят, что она необходима и придает смысл деятельности, но найти ее сложно.
На самом деле найти ее легко. Просто не надо придавать поиску миссии излишнюю сложность. Миссию не стоит выдумывать и напряженно искать. Она уже есть. Надо ее раскрыть.
Я не ставил целью этой статьи описывать необходимость создания миссии. Мы затронем эту тему косвенно. Обозначим лишь ее место в структуре создания стратегии компании и поговорим о техниках ее разработки.
Посмотрим на простую схему разработки и внедрения бизнес-стратегии, без учета корпоративной.

Миссия является частью видения компании. Именно видение компании формируют на первом этапе создания стратегии.
Видение компании, как и любая другая форма планирования, не нужна в хорошие времена и когда понятно, что делать. Планы важны в ситуациях, когда неизвестно, как действовать, когда последствия непредсказуемы. Тогда мы нуждаемся в неких ориентирах — дальних маяках.
Роль такого маяка и играет видение компании.

Видение компании

Видение состоит из двух элементов:
1) Базовая идеология;
2) Образ будущего.

Базовая идеология, в свою очередь, состоит из:
1) Ключевые ценности;
2) Основное предназначение (Миссия компании).

Статья в тему: Полезно ли пить актимель. Витамины в составе Актимель

А образ будущего состоит из:
1) Амбициозная цель
2) Наглядное описание будущего.

Схема видения компания

К сожалению, у меня почти нет для вас примеров из российской практики. Почему? Тут две причины:
1) Российскому бизнесу нет и 30 лет, и рынки до сих пор были не насыщены и не конкурентны, надо было работать-насыщать. Не было конкуренции. Надо было сначала выживать, а потом насыщаться. Тяжело говорить о миссии с несытым человеком. Сегодня, когда рынки насыщаются, конкуренция возросла, пришло время задуматься о том, что и как делать, а не просто насыщать.
2) Российские компании, даже если и разрабатывают миссии и видение, не афишируют их.
Кстати, вполне возможно, что американский бизнес потому и более великий, чем наш, что у них есть видение?

Давайте сначала коротко поговорим об остальных элементах видения компании.

Ключевые ценности — это 3-5 фундаментальных глубоких ценностей, которые никогда не изменятся. Часто сюда пытаются вставить “качество”, но будь вы производителем бытовой техники, то сегодня, обеспечивая ее качество, вы бы вылетели с рынка. То же самое, к сожалению, почти по всем остальным отраслям рынка. Качество может быть частью бизнес-стратегии (т.е. целью на какой-то период), но не ключевой ценностью, а глобально неизменной. Например, одной из ценностей нашей группы компаний «Ди-Си» является “упрощение”. Ценностью японской компании «Sony» являлось “улучшение имиджа японской культуры”. У «IKEA» — бережливость. У «Zappos» — «Wow» благодаря сервису.

Статья в тему: Официальное письмо директору. Деловые письма

Амбициозная цель — ясные и вдохновляющие цели, четко обозначающие финишную черту. Как полет в космос или высадка на Луну. Такие цели бывают 4 типов:
1) Предметные (ориентир на рыночную долю или сегмент);
2) Конкурентные (превзойти конкурента);
3) Имитационные (стать таким, как…);
4) Реформаторские.

Примеры:
1960г., Nike: наголову разбить Adidas.
1995 г., Rockwell: перестать быть оборонной компанией, стать лучшей диверсифицированной высокотехнологичной компанией.
Начало ХХ века, Ford: создать дешевый автомобиль для масс.

Наглядное описание — это картина будущего компании, которое настанет, когда компания добьется цели.
(Подробнее об этих элементах формирования видения вы можете почитать в статье “Формирование видения компании”. Д.Коллинз, Д. Поррас в выпусках HBR )

Давайте вернемся к разговору о миссии.
Говоря о миссии надо четко дифференцировать: 1) миссию собственника компании, 2) миссию компании.
Т.к. у нас большинство компаний завязано на собственниках и мало открытых акционерных компаний, то безусловно собственник и его видение определяет миссию самой компании.

Миссия собственника

Если вам за 30 лет, у вас есть жизненный опыт, то вы наверняка уже интуитивно понимаете, куда подталкивает вас жизнь и какие задачи вам решать в удовольствие.
Определение этой миссии позволит убрать суету, придаст уверенности в действиях и выборе пути.
Миссия позволит понимать, чего не стоит делать, чем не стоит заниматься.

Если позволите, тут я приведу личный пример. Когда я понял необходимость письменной фиксации некой миссии — я оглянулся назад, на свой опыт, и понял, что всю жизнь (работал ли я в больнице врачом, продавцом в корпорациях, в собственном торговом бизнесе) я делал одно и то же: обрабатывал информацию, систематизировал ее и вырабатывал на основе ее алгоритмы.

Например, помню, как в медицинском университете мы мучились, пытаясь запомнить в правильном порядке следующие слои глазной роговицы: эпителий, боуменова мембрана, строма, десцеметова мембрана, эндотелий. По привычке все зубрили, я же обратил внимание, что название слоев совпадает с началом латинского алфавита: ABCDE. Помню, как радовал этим мнемо-открытием своих студентов и однокурсников.

Мою личную миссию я определил как уменьшение энтропии. Энтропия здесь как некая мера хаоса. С ней я борюсь в себе и в окружающей информации, в действиях коллег и клиентов.
Это действительно так — я не создаю ничего нового, я не учу, я уменьшаю энтропию, убираю хаос в своей голове и головах своих клиентов, ищу простые прямые пути. Т.е. я вижу свою задачу в упрощении.

Кстати, эта миссия нашла отражение в названии компании «Ди-Си». DC — это прямой ток, где электроны идут в одном направлении, в отличие от переменного, где направление электронов постоянно меняется. Так миссия может отражаться в брендинге. DC — это прямой путь, прямые решения, без энтропии (переменчивости).

Когда мне удалось сформулировать для себя миссию и осознать её, отпали мои периодические порывы попробовать себя в производственной или торговой сфере. Мне удалось сосредоточиться на основных проектах, каждый из которых по-своему отражает мою миссию.

Подумайте, есть ли что-то подобное в вашей жизни.

Статья в тему: Как делают в духовке рыбу под шубой. Рыба под шубой

Стив Павлина говорит, что личную миссию можно определить за 20 минут. Надо взять лист бумаги, озаглавить его “В чем смысл моей жизни” и писать, не отрываясь 20 минут. Не надо думать о слоге, правописании и т.п. Просто пишите неотрывно. В какой-то момент вас пробьет. А специалисты по поисковой рекламе и SEO могут вдобавок проверить семантику получившихся фраз, найдя среди них самые частые.

Миссия компании

Давайте вернемся к вопросу, зачем она нужна. Вспоминается притча:

Монах, руководивший строительством собора, решил посмотреть, как работают каменщики.
Он подошел к первому и попросил его рассказать о своей работе.
— Я сижу перед каменной глыбой и работаю резцом. Скучная и нудная работа, изнуряющая меня,- сказал тот со злобой.
Монах подошел ко второму каменщику и спросил его о том же.
— Я работаю по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать,- ответил мастер сдержанно.
Монах увидел третьего каменщика и спросил о его работе.
— Я строю Храм, — улыбнувшись, ответил каменщик.

Миссия найдет отражение в будущем вашей компании, в брендинге вашей компании, в планах вашей компании. Возможно, придаст некую сакральность вашей работе и станет связующим звеном для вашей команды, особенно в сложные моменты.

Миссия — это не цель и не стратегия.
Миссия — некий смысл существования и предназначение организации.
Миссию не осуществить полностью, но к ней хочется стремиться.
Миссию не стоит путать со слоганом компании или ее стратегическим принципом, хотя иногда бывает, что они звучат одинаково.
Миссию невозможно придумать, только раскрыть.

Статья в тему: Оладья на кефире с подогревом. Пышные оладьи на кефире

Стратегии меняются, миссии остаются. Например, компания «IBM» (быть лидерами в инновациях) или компания «Apple» (компьютеры самого высокого качества), которые чем только ни занимались.

Как определить миссию компании. Обычно я собираю лиц, принимающих решения в компании, и начинаю задавать им вопрос “Почему?”. Почему вы занимаетесь этим бизнесом? И продолжаю задавать этот вопрос как минимум 3-6 раз.

С одним из моих клиентов, продавцом оружия, мы начали с красивых фраз о качественных и доступных товарах для мужчин всех возрастов, прошли через детские мечты и игры в войнушки, а закончили на возможности обеспечения чувства защищенности для семьи.

Еще одна хорошая идея — спросить топ-менеджмент: «Допустим, у вас уже есть достаточное количество денег на счету, что еще сподвигло бы вас приходить на работу?». Особенно хорошо его задать после серии вопросов “Почему?”, т.к. он показывает, насколько искренние ответы получились.

Еще один прием для выработки миссии или стратегического принципа компании — это «лифт-спич». Объясните смысл вашей деятельности за время поездки в лифте.

Миссии крупнейших мировых компаний вы можете поискать в интернете, я же вам раскрою, для примера, миссии некоторых компаний, в которых я являюсь совладельцем:

««Гай и Компания» — помогать компаниям переходить от операционной эффективности к стратегической, создавая дополнительную ценность в своих проектах.
«Ди-Си» — повышать эффективность процессов за счет прямых решений (по сути то же уменьшение энтропии).

Бессмысленно анализировать правильность или неправильность миссии. Да и, честно говоря, ее всегда можно подкорректировать, при этом не меняя смысл. Например, известно, что Паккард из «HP» корректировал миссию компании несколько раз. Миссия «HP» звучит как “Создание технических достижений служащих на благо человечества”. И, вероятно, так и есть, ведь известно, что именно в лабораториях «HP» был разработан графический интерфейс компьютера и первый наладонный компьютер. Но в жизнь они эти технологии не запустили, а подсмотрел и запустил их Стив Джобс.

Миссия важна, не игнорируйте ее. Возможно, нашим компаниям потому и сложно создавать дополнительную ценность,что мы не придаем значения созданию миссии и видения компании.

голоса

Рейтинг статьи

Современный подход к миссии в компании